天音移动

2020-02-08 16:40:53

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起，或听者昏昏欲睡，你会是怎样的一种心情？因此，业代要表达对沟通对象的尊重，一个很重要的举动就是认真细心地听取他的讲话，这种尊重既可以改变拒绝的态度，又可以化解矛盾。　　五、适当地使用非语言沟通。　　大多数的沟通都是非语言的，你的面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了自己的情感和情绪。譬如，业代在聆听对方讲话时，要一直看着对方，而且面带微笑，对其中的观点认同时可以点头表示赞许。这样，对方从你的表现中就可以得出你对他所说的话很感兴趣的信号。这就是说非语言沟通往往具有暗示的作用，所以对方会从你的肢体语言中，得到你积极情绪的暗示。所以，业代在电销卡沟通时要注意这些非语言沟通的使用，这将会使沟通的效果倍增。案例三：Attitude（态度）　　小张是某外资食品公司的小店业代。由于销售业绩卓著，被公司提拔为高级KA代表，并且由负责小店转变为独立承担公司某区域内的重点零售客户业务。工作上的调整，使小张感到很不适应：销量任务提高了；与客户打交道的部门和人员增多了；客户是陌生的；渠道的操作方法是陌生的……小张觉得每天的工作累极了，心慌极了。自从转变了工作之后，小张每天都是在担心甚至害怕中度过的。他担心那几家客户的应收款，自己能收上来吗？他害怕客户的那个很难应付的采购员管自己要这样那样的政策。他同样担心这个月的销售任务完不成可怎么办呢？原来做小店时那个积极向上的小张不见了，代之而来的是一个整天愁眉苦脸，消极悲观的小张。是公司做错了吗？当然不是！这样的境况是公司所不愿看到的，因为小张的升迁使公司多了一个失败的KA代表，而损失了一个成功的小店业代。那么，身陷在困境中的小张该如何摆脱这种状态呢？　　　评析：“态度决定一切！” 成功者总是积极的寻找有防封电销卡的商家挑战性和有意义的目标，而失败者却

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