郑州POS机行业防封电销卡售后有保障

第七大郑州POS机行业防封电销卡销售话术：归宿感 每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁？我那个群体是什么？我应该属于哪个群体？这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是买车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动感，是酷酷们的标志。”对于成功人士：“这车型大方、豪气，性能优良，速度快，是成功人士的首选。”、对于家庭主妇：“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。” 第八大销售话术：不朽感 尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。” 当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。 以上介绍了八种最常用的销售话术，这些推销话术都是和人的需求联系起来的，从这里也可以看出一个道理，要想打动人心，必须从需求下手。

讲话口音：郑州POS机行业防封电销卡是南方人还是北方人？是重庆人还是天津人？听客户口音判断他家乡是哪里的，然后找到话题切入口，这也是和客户之间找到共同话题的基本技巧之一。 2、听语言风格：是江湖气多还是用词文雅？是幽默感多还是相对规矩？江湖气多，说明客户阅历丰富、见多识广；幽默感多说明客户感性而且乐观。曾经拜访的一个客户，东北人，聊了半个小时，他基本都在插科打诨，经典语录不断，聊完感觉自己像是听完了一场脱口秀。 3、听语调语气：是语调平稳还是语气较冲？是语气低沉还是说话沉稳有力？语气平稳的客户心态稳健，性格持重；语气较冲的客户性格急躁而任性，自控能力较差，信心不足。语气低沉的客户怀疑心大，性格执拗，有自大倾向；说话沉稳有力，说明客户精力旺盛，有领导欲和控制欲，有勇气和自信心。 4、听口头禅：客户经常讲的口头禅是什么？如何巧用客户口头禅契合客户？在和客户对话过程中，留心客户重复次数较多的话语；适时重复客户的口头禅，是和客户建立亲和感的方式之一。曾经见过的一个客户，我们交谈不到十分钟，他对我说了至少十句：我觉得你应该这样子，这句话是他的口头禅，也暴露了他的控制欲。 线索五观察客户的情绪状态 1、快乐：是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐是一种正面的情绪体验，所以处于快乐状态下的客户会微笑、放松，语调自然而欢快，肢体语言成开放状态；更易于接受新观点，也愿意透露更多的讯息。 2、悲哀：是所盼望、所追求的东西和目的失去时产生的情绪体验。客户如果处于悲伤的状态下，会呈现出：语气无力，眼神涣散，嘴部及眼部周围的肌肉会紧绷；神情沮丧而忧郁；肢体语言呈现出懈怠的状态。

人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。这个过程需要以下三步，供大郑州POS机行业防封电销卡家分享： 第一，找准目标。 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。 当你进行电话销售的时候，第一步，准确定位你的目标客户。这好比是一个池塘有非常多的鱼，种类不同，你希望得到哪类鱼，你就要先观察，它们大多集中在什么地方，不要没有目的的乱钓，电话销售也一样，要有属于本产品的客户资源，然后再去决定打电话。 第二步，就应该确认是否是和正确的人在说话。(1)需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性。(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人。(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。 第二，掌握10分钟原理 时常我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被拒绝，这在于销售语言的技巧不过关。 例如：在介绍产品的时候，会附带资料讲解，你可以通过这样的语言：“XX先生(小姐)，我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。 我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。

第三式：创造客户体验。 我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所郑州POS机行业防封电销卡应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。 走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。 了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。 客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与众不同，想要出类拔萃，就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。” 电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

拜访客户之前，郑州POS机行业防封电销卡我们时常被教导：先了解你的客户，再给出解决方案。 先诊断疾病，再开出药方，程序是这样，没错，可问题是：如何快速读懂客户？ 首先，客户又不是透明体，他也不会坐在那儿等着你一眼看穿。 其次，师傅教给我们的识人术，要么是“你要会察言观色”的一言蔽之，要么就是“你要看他的肢体语言、看他的穿着打扮”等散乱经验的组合，根本不成体系，不成体系意味着这种经验很难复制，也增加了领悟和实践的难度，最后还是得自己去摸索出来点门道。 所以，今天我们就来聊聊，在拜访客户的过程中，有哪些可以快速读懂客户的线索。线索一共有六个： 线索一观察客户的家居摆设 1、看装修风格：看客户家或者办公室是什么样的装修风格：是现代简约风格还是欧式古典风格？是地中海风格还是东南亚风格？记得有次拜访客户，一进客户办公室，就发现客户的装修风格是典型的现代简约风格，而且很多细节上的设计和呈现都非常独特，于是就说了一句：您办公室的装修风格很独特，尤其是这些陶瓷品和铁艺件的装饰的使用更是恰到好处。后来一交谈才知道，客户平时除了卖产品，还特别喜欢室内设计，所以办公室的装修也是他自己设计的。于是，一下子打开了话匣子。 2、看摆放风格：看客户办公室是怎样的摆放风格：物品是规矩整齐还是比较凌乱？办公室摆放整洁规矩的客户，一般比较严谨，自我要求高，而且控制欲强；而摆放的比较散乱的客户相对比较随性，人也较为亲和。所以在拜访过程中我们会发现，大部分大公司的中高层领导的办公室大都是整洁庄严；反倒是那些做的不怎样的小客户，往往不怎么打理办公室，室内显得凌乱而且不整洁，偶尔遇到极端的，内裤都恨不得摆在办公桌上。