
客单价及销售量的统计:你找了电话营销行业段老SQL,跑出了前12个月每天电销公司专用卡不同产品的销售额达成。细细看来,发现了几个点:连连科技电销卡像万能险这类产品,只销售了三个月,每个月的销量都有暴增。这个电销公司专用卡主要是因为人员管理岗爸爸把产品的折标系数越调越高。这类产品你可能只能去问销售推动岗他们预估之后每个月能做多少了;小资管产品和小信托产品,你发现客单价居然不是固定的100万。原因是有些尾单产品,连连电销卡办理金额不足100万,但是可以买入。在测算的时候,还是去按10电销公司专用卡卡种齐全0万去算吧。2)整体AUM及客户数的统计:你顺手又看了电话营销行业下整体的AUM和每个月的客户数情况。又发现了几个问题:坐席在应对客户的时候,基本上劝他们买了电话营销行业次之后就扔掉了,复购率非常不好看,算的时候随便拍个今年应该达不成的数字吧去年某几个月AUM在某几天明显下滑——因为当天短期产品到期后,坐席居然没有提前去挽回电话营销行业下。诶,不过又提醒了电话营销行业下,如果要做销量,可以让他们买短期的来回滚;如果要锁AUM的话,让他们买长期的(这个思路可以给人员管理室交流电话营销行业下)。好像隔壁技术岗日天哥做的客户标签上线了,也看电话营销行业下分不同客户标签客户的客单和销量之间的区别吧。不同客户标签之间的客单、销量、复购率之间确实有区别,【最好】的客户的销量的方差明显最大。基于二八原则:坐席对好的客户的价值榨取应该不够。在测算时,各类客户相关的指标的提升,应该要压给最好和次好的电话营销行业些客户。3)不同团队的标准产能的统计:顺手又去计算了电话营销行业下不同周各个团队的产能情况,考虑到做的不好的人应该会被直接开除,但开除前可能会给两个月的机会。于是用上电话营销行业年度每周均值作为测算基准(是没有什么参考意义的,贵州POS机行业电销公司专用卡中位数也同理)。但隔壁Steven好像做了个坐席分级管理的项目,要么用这个分级的标签去看看分布?计完之后,不同级别的坐席在不同产品间的每周平均销量确实更加集中了,所以这个分类标签是有参考意义的,按此均值为基准,随便拍电话营销行业个20%的提升去计算吧。哦,这个提升率,应该有人会说我不懂业务。行吧,统计电话营销行业个每日平均工作时长的数字备用。最后你打开了EXCEL,写好可变动的计算公式

第三式:创造客户体验。 我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼,我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所贵州POS机行业电销公司专用卡应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。 走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。 了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户:“您需要什么?”取而代之的是:“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。 客户体验不仅要了解客户需求,还要为客户创造需求,记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求,也就是说,要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲,想要与众不同,想要出类拔萃,就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。” 电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器,那么这一点是提升自身价值,提高营业额和利润的杀手锏。

第一式:合理贵州POS机行业电销公司专用卡安排工作任务。 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话:Quota(销售任务是用来超越的。 每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的,越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。 当然我们并非鼓励“人有多大胆,地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排,作为销售代表就要面对现实,调整心态,相信自己,发挥个人的优势,通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作,你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中,又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好,恶性循环就开始了。 其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业,也就是相信自己,因为是你选择了它。 记得我遇到的几位新人,在刚加入戴尔公司的前几周,他们常抱怨,公司不做任何媒体广告,在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比,给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问:“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一,在全美国服务器销量排第一时,他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年,之后HP和Compaq的合并,两者销量相加高于戴尔,2002年戴尔排名第二),“你们是在业界第一的公司工作,还有谁能超过你们呢”我鼓励道,“多了解公司的业绩,你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后,他们都超额完成了任务。

借口之贵州POS机行业电销公司专用卡七:我要问某某 销售员:顾客先生,如果不问别人你自己可以做决定的话,你会买吗 ? 顾客:会, 销售员:换句话说你认可我的产品了, 顾客:认可 销售员:那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客:会, 销售员:也许是多余的,但允许我多问几句,你对品质还有问题吗? 顾客:没有了, 销售员:对服务还有问题吗? 顾客:没了, 销售员:对价格还有问题吗 ? 顾客:没有, 销售员:对我们公司还有问题吗? 顾客:没有, 销售员:对我还有问题吗 ? 顾客:没有, 销售员:你还有别的问题吗 ? 顾客:没有了。 销售员:太好了接下来,我们什么时候可以与**见个面。 借口之八:经济景气 顾客,多年前我学到了一个真理,当别人卖出的时候,成功者买进,但当别人买进的时候,成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气,但是在我们公司,我们决不会让不景气捆饶我们,你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础,他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗 借口之九:不和陌生的人做生意 我知道你的意思,并且非常理解,同时你知道吗,当我走进这扇门时,我们就已经不是陌生人了,你说对 吗! 借口之十:就是不买 销售员:顾客先生,我相信在世界上有许多优秀的推销员,经常有很多人向你推荐许多优质的产品,不是 吗? 顾客:是 销售员:而你当然可以向任何一位推销员说不,对不对? 顾客:是 销售员:身为一名专业的推销员,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们是在向 自己说不(对 自己的未来,健康,幸福,快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢,如果你是我,你会忍心吗?


地址:河南省新乡市红旗区商会大厦B座8楼
传真:13783030501
网址:www.dxkgw.cn
版权所有:企业通讯服务