
拜访客户之前,温州POS机行业电销卡办理我们时常被教导:先了解你的客户,再给出解决方案。 先诊断疾病,再开出药方,程序是这样,没错,可问题是:如何快速读懂客户? 首先,客户又不是透明体,他也不会坐在那儿等着你一眼看穿。 其次,师傅教给我们的识人术,要么是“你要会察言观色”的一言蔽之,要么就是“你要看他的肢体语言、看他的穿着打扮”等散乱经验的组合,根本不成体系,不成体系意味着这种经验很难复制,也增加了领悟和实践的难度,最后还是得自己去摸索出来点门道。 所以,今天我们就来聊聊,在拜访客户的过程中,有哪些可以快速读懂客户的线索。线索一共有六个: 线索一观察客户的家居摆设 1、看装修风格:看客户家或者办公室是什么样的装修风格:是现代简约风格还是欧式古典风格?是地中海风格还是东南亚风格?记得有次拜访客户,一进客户办公室,就发现客户的装修风格是典型的现代简约风格,而且很多细节上的设计和呈现都非常独特,于是就说了一句:您办公室的装修风格很独特,尤其是这些陶瓷品和铁艺件的装饰的使用更是恰到好处。后来一交谈才知道,客户平时除了卖产品,还特别喜欢室内设计,所以办公室的装修也是他自己设计的。于是,一下子打开了话匣子。 2、看摆放风格:看客户办公室是怎样的摆放风格:物品是规矩整齐还是比较凌乱?办公室摆放整洁规矩的客户,一般比较严谨,自我要求高,而且控制欲强;而摆放的比较散乱的客户相对比较随性,人也较为亲和。所以在拜访过程中我们会发现,大部分大公司的中高层领导的办公室大都是整洁庄严;反倒是那些做的不怎样的小客户,往往不怎么打理办公室,室内显得凌乱而且不整洁,偶尔遇到极端的,内裤都恨不得摆在办公桌上。

的不同意见,这样既温州POS机行业电销卡办理满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。 真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面,有几种表现形式(1)“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。最好是约面谈,问清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间

4.做温州POS机行业电销卡办理让顾客感动的服务 被你感动的顾客,才是最忠诚的顾客。 附加价值的开发:服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外,不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是: A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质,服务人员行为是否得体,是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求,同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。是否有一流的流程,能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话,会有人打的,他们会抢走你的生意。 总之,在激烈竞争的市场竞争中,在电话与营销相结合的快节奏时代,通过电话、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段,实现利润最大化。

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