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刘烈宏在讲话中充分肯定了中国电信2020年工作取得的显著成绩，介绍了2020年信息通信业发展情况，分析了行业发展面临的新形防封电销卡势，通报了2021年工信部相关重点工作考虑。他指出，一年来，中国电信以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立新发展理念，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实工信部、国资委等部门有关工作要求，扎实履行政治责任、经济责任、社会责任，顺利完成全年各项工作目标，为加快网络强国、数字中国建设做出了重要贡献。面对防封电销卡严峻复杂的国际形势POS机行业防封电销卡和新冠疫情的严重冲击，中国电信做了大量扎实有效的工作，取得了显著成绩，有力支撑疫情防控与复工复产复学，新型基础设施建设成效明显，民生服务水平稳步提升，转型创新步伐不断加快。对中国电信下一步工作，他提出“五个更加”：提升网络供给能力，促进基础设施建设者的根基更加稳固；提升科研攻关能力，促进技术创新推动者的能量更加强劲；提防封电销卡售后有保障升业务拓展能力，促进融合生态塑造者的影响更加广泛；提升民生服务孝感防封电销卡能力，促进优质服务示范者的口碑更加优良；提升企业治理能力，促进机制改革探索者的活力更加迸发。刘烈宏强调，信息通信行业面临着新形势新挑战、肩负着新使命新任务，希望中国电信全体干部员工继往开来、奋力拼搏，深化改革创新、加快转型发展，开创企业高质量发展新局面，奋力谱写新时代网络强国、数字中国建设的新篇章。

尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建孝感POS机行业防封电销卡立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例分析： （接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？" "请问你们的销售主管王先生在吗？" "对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？" "我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？" "对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。 "我的电话是XXX"

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