
问对问题的原则: 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题? A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢?"--问潜在客户一些关于"做"的问题,集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标,眼下正在做什么,或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话厦门POS机行业上海电销卡的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中,使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中,如有必要,提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗?" 7.如何具有良好的亲和力

人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。这个过程需要以下三步,供大厦门POS机行业上海电销卡家分享: 第一,找准目标。 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中,你始终在和一个不正确的人在对话,那么即使你其他各方面都做的很到位,你也不会拥有好的业绩。 当你进行电话销售的时候,第一步,准确定位你的目标客户。这好比是一个池塘有非常多的鱼,种类不同,你希望得到哪类鱼,你就要先观察,它们大多集中在什么地方,不要没有目的的乱钓,电话销售也一样,要有属于本产品的客户资源,然后再去决定打电话。 第二步,就应该确认是否是和正确的人在说话。(1)需求层次不同,决定人对产品的需要与否。我们知道,价值交换具有平衡性和统一性。(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人。(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。 第二,掌握10分钟原理 时常我们在电话销售过程中,总被客户不厌其烦的要求关电话,或者说直截了当地被拒绝,这在于销售语言的技巧不过关。 例如:在介绍产品的时候,会附带资料讲解,你可以通过这样的语言:“XX先生(小姐),我非常希望能告诉您,我们提供的是什么服务,同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解,而这个过程只会花费您10分钟时间,当我向您介绍完之后,您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程,使他的紧张度下降,也同时抗拒力减少,这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。 我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论,大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。

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