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生的情绪体验湖州房地产公司深圳电销卡。处于愤怒状态下的客户，常常伴随脸部和眼睛充血，身体处于紧张状态，有时候身体还会发抖；语调高昂；肢体语言会显得僵硬而拘束。 4、恐惧：是企图摆脱、逃避某种危险情境时的情绪体验。客户如果处于恐惧状态下，血液会流到下肢和呼吸系统，脸部可能会因缺血而显得苍白；语气短促；身体语言处于高度戒备状态。 线索六观察客户的心理需要 对客户心理需要的把握，是在掌握了以上五个线索以后的综合判断。 马斯洛把人的需求分为生理需要、安全需要、情感和归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次的需要。生理需要包含了对水、食物、呼吸和睡眠等的需要；安全需要包含了对：人身安全、健康保障、工作职位保障和家庭安全等的需求；情感需要包含了对爱情和友情的需要；尊重需要包含了成就、信心、被他人尊重和自我尊重；而问题解决能力、公正度、创造力和接受现实的能力则构成了客户自我实现的需要。 生理需要高的客户会更在意实实在在的利益：价格是否足够便宜、现在购买是否可以享受折扣、购买产品的话我可以得到什么；安全需要高的客户会更在意产品的品质：使用起来是否让人足够安全和放心；情感需求高的客户更在意是否与你之间建立起信任关系，以及与你相处起来他是否感到愉悦；尊重需求高的客户更在意品牌的力量，因为品牌意味着成就欲和面子；而自我实现需要高的客户更享受参与其中并掌控全局的快感。

人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。这个过程需要以下三步，供大湖州房地产公司深圳电销卡家分享： 第一，找准目标。 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。 当你进行电话销售的时候，第一步，准确定位你的目标客户。这好比是一个池塘有非常多的鱼，种类不同，你希望得到哪类鱼，你就要先观察，它们大多集中在什么地方，不要没有目的的乱钓，电话销售也一样，要有属于本产品的客户资源，然后再去决定打电话。 第二步，就应该确认是否是和正确的人在说话。(1)需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性。(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人。(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。 第二，掌握10分钟原理 时常我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被拒绝，这在于销售语言的技巧不过关。 例如：在介绍产品的时候，会附带资料讲解，你可以通过这样的语言：“XX先生(小姐)，我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。 我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。

很多人只知道比尔·盖茨成为世界首富的原因是掌握了世界的大趋势，还有他在电脑上的和执著。其实除这些原因之外，还有一个最重哪里可以办理抗投诉的电销卡要的关键因素就是比尔·盖茨的人脉资源相当丰富。 比尔·盖茨创立微软公司的时候，只是一个无名小卒，但是在他20岁的时候，签到了一份大单。假如深圳电销卡房地产公司深圳电销卡把营销比喻成钓鱼的话，他一开始就钓了一条大鲸鱼。 让我们来领略一下比尔·盖茨的人际关系哪里可以办理抗投诉的电销卡法则。 第一，利用自己亲人的人脉资源。 他20岁时签到了第一份合约，这份合约是跟当时全世界第一强电脑公司——IBM签的。 当时，他还是位在读书的学生，没有太多的人脉资源，比尔·盖茨之所以可以签到这份合约，是因为中间有一个中介人——比尔·盖茨的母亲，IBM的董事会董事，介绍儿子认识董事长。假如当初比尔·盖茨没有签到IBM这个单，他今天绝对不可能拥有几百亿美元的个人资产。 第二，利用合作伙伴的人脉资源。 比尔·盖茨最重要的合伙人——保罗·艾伦及史蒂芬不仅为微软贡献他们的聪明才智，也贡献他们的人脉资源。 第三，发展国外的，让他们去调查国外的市场，以及开拓国外市场。 比尔·盖茨有一个非常好的日本朋友叫彦西，他为比尔·盖茨讲解了很多日本市场的特点，为比尔·盖茨找到了第一个日本个人电脑项目，以此来开辟日本市场。 第四，雇用非常聪明、哪里可以办理抗投诉的电销卡能独立工作、有潜力的人来一起工作。 比尔·盖茨说：“在我的事业中，我不得不说我最好的决策是必须挑选人才，拥有一个完全信任的人，一个可以委以重任的人，一个为你分担忧愁的人。”

七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户湖州房地产公司深圳电销卡就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我