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第四式：有效管理时间。 人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公广州POS机行业防标记电销卡平的。 因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。 这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使MichaelDell也不能打搅。 去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售： “你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。 “是的，有什么可以帮到您吗?” “我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?” “请您拨打技术支持热线…” “ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。” “请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……” 话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。 “你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。” 当时我有点吃惊，她继续说： “现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球第一了，因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的工作。”

生的情绪体验广州POS机行业防标记电销卡。处于愤怒状态下的客户，常常伴随脸部和眼睛充血，身体处于紧张状态，有时候身体还会发抖；语调高昂；肢体语言会显得僵硬而拘束。 4、恐惧：是企图摆脱、逃避某种危险情境时的情绪体验。客户如果处于恐惧状态下，血液会流到下肢和呼吸系统，脸部可能会因缺血而显得苍白；语气短促；身体语言处于高度戒备状态。 线索六观察客户的心理需要 对客户心理需要的把握，是在掌握了以上五个线索以后的综合判断。 马斯洛把人的需求分为生理需要、安全需要、情感和归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次的需要。生理需要包含了对水、食物、呼吸和睡眠等的需要；安全需要包含了对：人身安全、健康保障、工作职位保障和家庭安全等的需求；情感需要包含了对爱情和友情的需要；尊重需要包含了成就、信心、被他人尊重和自我尊重；而问题解决能力、公正度、创造力和接受现实的能力则构成了客户自我实现的需要。 生理需要高的客户会更在意实实在在的利益：价格是否足够便宜、现在购买是否可以享受折扣、购买产品的话我可以得到什么；安全需要高的客户会更在意产品的品质：使用起来是否让人足够安全和放心；情感需求高的客户更在意是否与你之间建立起信任关系，以及与你相处起来他是否感到愉悦；尊重需求高的客户更在意品牌的力量，因为品牌意味着成就欲和面子；而自我实现需要高的客户更享受参与其中并掌控全局的快感。

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准确地听电销卡出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。广州POS机行业防标记电销卡所以，听话的时候，我们要听出细节。一个顶尖的电话营销的聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气，语调，语感。五，把你的真诚从电话筒传过去。好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是这只是你在说说而已，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表，动作，表情，从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。“顾客就会不停的讲下去。其实你的真诚是可以通过电话线来传播的，所以就算顾客没有在你面前，记住你从表情上，防标记电销卡售后有保障动作上，语气上等都要表现出在认真的听对方说话。六，对顾客的话表示出兴趣假如你今天跟顾客通电话的过程中，不封号电销卡代理政策好你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧？假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。所以做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好非常感兴趣。七，不要臆测对方的谈话，假设对方所说的话是真的。很多人，打电话不能产生很好的绩效，是因为他在电话中经常很主动的臆测别人。有这几种臆测：我有时间，所以你就有时间，我感兴趣，所以你就感兴趣;我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。这样对电话营销是一种很大的破坏。八，努力了解对方语言的内涵和外延。很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么？顾客真正的意义是什么？他说：“我会来吗？”你从不同的方面理解，意思可能完全不一样九，全神贯注当前的电话。一个擅于聆听的人，总能全神贯注于当前的电话。因为只有集中精力，才会有好的结果。所以，培养各自的专长，发展自己的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点客户，这样你们的电话才能越打越好，聆听技术也能越来越高。

亲自拜访广州POS机行业防标记电销卡： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购买； （2）明确他们对购买是否满意。

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