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南京电销卡

2020-09-23 19:53:28
南京电销卡
详细介绍:

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为推进数字化赋能客户服务,提升面向客户的数字化应用服务能力,促进客户服务提质增效,中国电信结合自身企业特点,融合行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等人工智能技术,通过自主设计和研发,构建中国电信智能客服云,赋能31个省(自治区、直辖市)10000号客户服务热线,实现了智能客服与客户的自然语音交互,替代传统分层级按键的方式,为客户提供更智能、便捷、贴心的服务。

在应用新技术的同时,中国电信始终把服务好用户摆在发展的首要位置。之前,用户在使用传统菜单式语音导航服务时,往往需要听完一长串语音播报,再选择相应的按键,层层获取服务,而现在智能语音导航服务采取“去菜单化”,通过人工智能技术自动识别、理解用户口述诉求,引导用户直达相应服务,提升了用户感知,有效分流了人工服务量。目前,中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询,同时也可以咨询5G业务、热门活动,用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务。

围绕以用户为中心的服务理念,中国电信10000客服热线面向用户提供7×24小时的智能语音服务,使用户服务需求得到快速响应,有效缩短了服务交互时长,提升用户体验,为用户谋便捷。创“两级运营体系”中国电信10000号大胆创新,采用集团和省(区、市)两级运营架构,首创“集中学习”“分散训练”的两级运营体系,实现了集约业务统一训练全国共享、个性化业务分省个性化训练的运营。既体现了集约化运营的优势,大大提升了运营效率,又赋予各省(区、市)个性化运营权限,调动省级公司能动性,提升差异化服务水平,降低了分省(区、市)重复建设成本,管理创新经验对推动人工智能技术在企业落地,具有借鉴价值与示范意义外,中国电信智能客服云自主设计并研发了分层解耦的智能语音服务系统架构,向上兼容多厂家、多型号呼叫系统,向下兼容多厂家语音、语义引擎,大大提升了对业务上下游的自主掌控能力,形成了多厂家人工智能技术的良性竞争局面。中国电信10000号智能语音导航系统是客服热线数字化转型的有益探索。随着人工智能技术的不断发展和更迭,未来中国电信还将持续探索更多的数字化服务,逐步实现精准个性化服务,持续提高数字化服务水平,不断提升客户的幸福感、获得感,更好地满足客户需求。

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