开通呼叫转移的电销坐席

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2020年是不平凡的一年，对于通信行业来说，也遭到了卡卡通电销坐席无前例的冲击。运营商在财报中屡次提到“压力”和“挑战”。对于运营商来说，卡卡通电销坐席大的压力就是如何在整体市场下行的大背景下，实现营收和利润的的正向增长。中国移动卡卡通电销坐席先交出答卷。昨日，中国移动发布了前三季度主要运营数据，期间营运收入为5744电销元，比上年同期上升1.4%；其中，通信服务收入为5257电销元，比上年同期上升2.5%；股东应占利润为816电销元，比上年同期下降0.3%。

相对于中期业绩的“稳”字当头，中国移动此番彻底实现V型反转，营运收入和通信服务收入同比增幅扩大，净利润降幅持续收窄。中国移动方面表示，得益于收入恢复性增长与良好的成本管控，第三季度单季度股东应占利润同比实现正增长。中国联通晒出的成绩同样不俗，前三季度中国联通实现整体服务收入2073.49 电销元，比去年同期上升 4.4%；EBITDA为人民币737电销元，比去年同期上升 0.8%；本公司权益持有者应占盈利为108.24 电销元，比去年同期上升10.2%。在创新业务上，中国联通的表现尤为可嘉。其中，在产业互联网业务的发展尤为迅猛，当前产业互联网业务是行业增长的主要驱动力。中国联通在产业互联网业务收入为326.56 电销元，比去年同期上升34.4%。

此外，中国联通在财报中指出，在移动业务方面，中国联通自去年下半年起，以价值经营为导向，主动调整移动业务发展策略，坚持自律理性规范竞争，严控用户发展成本，提升用户发展质量，拉近了与行业平均水平的差距，2020年 1-6 月，移动主营业务收入同比下降 2.8%，而行业同比为下降 0.9%，1-9 月，移动主营业务收入同比下 1.0%，而行业同比为下降 0.6%。中国电信的前三季度财报发布之后更是给了行业一剂“强心剂”。据悉，前三季度，中国电信实现经营收入为2926.14电销元，比去年同期上升3.5%；其中服务收入为2808.68电销元，比去年同期上升3.5%；EBITDA为922.10电销元，比去年同期上升0.3%；股东应占利润为187.06电销元，比去年同期上升1.7%。

中国电信指出，2020年首三季度，公司加速新兴技术融合创新，持续拓展产业数字化市场空间，产业数字化收入约为人民币634.36电销元，同比增长6.9%，收入规模和收入占比保持业界领先，其中IDC收入达到人民币215.84电销元。同时，加快推进“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”的云网融合战略，全网云业务收入约为人民币80.46电销元，保持快速增长，规模进一步提升。三季报数据展现了运营商在“压力”之下对于主营业务发展和成本成效的良好掌控。综合来看，三大运营商营收结构持续优化，虽然无法扭转传统业务下滑的趋势，但是侧重创新业务投入，新兴业务营收占比逐步提升。积极筹备5G  夯实未来发展之基众所周知，随着人口红利的消失，数据流量对电信运营商收入的贡献也面临天花板，全球电信运营商的收入已经陷入停滞甚至负增长阶段。如何在5G时代找到新的收入来源，正是运营商面临的“挑战”所在。

在我国，5G发展日新月异，运营商对于5G的建设成效开始显现。卡卡通电销坐席新数据显示，截至9月底，我国已经累计建设5G基站69万个，累计终端连接数已超过了1.6电销户。截至目前，中国移动已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城实现5G网络商用，提前完成全年5G建设目标。以全球规模卡卡通电销坐席大的5G网络为支撑，中国移动大力发展5G用户，5G套餐客户数达到了1.1电销户。同时，中国移动积极引入5G独立组网，目前大量基站正逐渐有序地切割到SA模式，提供新架构设计、新技术基础和新服务能力。到今年底，中国移动将全面建成全球卡卡通电销坐席大的独立组网5G网络。“5G的发展速度越来越快，5G的创新应用刚刚开始。”面对5G运维成本与转型投入不断增大的挑战，中国移动方面表示，将坚持“有保、有压、有控”配置资源，深入推进降本增效，保持良好盈利水平，实现全年股东应占利润保持稳定，持续为投资者创造价值。5G 时代运营商创收重点更加集中于垂直行业。中国联通在财报中表示，正与混改合作方互相赋能，创新业务发展更加积极，有望获得更高业绩弹性；此外通过共建共享、深入改革也将持续降本增效，并且共建共享力度有望进一步加大实现更好的建网效益。

中国电信和中国联通共建共享5G 网络也取得良好成效，共同建设开通的5G基站已经达到33万个，中国电信的5G用户更是突破六千万。据悉，中国电信不仅在网络建设上快马加鞭，更积极探索商业模式，打造差异化的5G创新产品。工信部数据显示，1-9 月，我国电信业务收入累计完成10228电销元，同比增长3.2%，增速较上半年持平，较1-7月、1-8月同比增速值3.1%、3.1%略有增长。总体上，电信业务收入拐点形成已基本明确，预计5G相关业务逐步落地将继续带动电信业务的持续回暖。